فروشگاه باب اسفنجی جهت جلب اعتماد و رضایت مشتریان عزیز که اولویت ما است خدمات پس از فروش محصول را ارائه کرده است. فروشگاه باب اسفنجی تلاش دارد تا هر سفارش را در شرایط مطلوب با بالاترین کیفیت و در سریع ترین زمان به دست مشتریان برساند. با این حال اغلب مشتریان محترم پس از خرید محصولات، ممکن است به ندرت با مسائلی روبرو شوند که در این مواقع فروشگاه اینترنتی باب اسفنجی خدماتی مانند ضمانت بازگشت محصول (مرجوعی) و تعویض کالا را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است. و بهتر است بدانید برای تمام محصولات فروشگاه، این مجموعه 3 الی 5 روز کاری فرصت برای بازگشت یا تعویض کالا درنظر گرفته است. شما می توانید با ضمانت 100 درصد کیفیت، اصالت، سلامت کالا، محصول مورد نظر خود را سفارش دهید. جهت کسب اعتماد و اطلاعات بیشتر درباره فروشگاه از صفحه درباره ی ما بازدید نمایید.
شرایط بازگشت محصولات فروشگاه باب اسفنجی
قابل توجه مشتریان عزیزی که قصد بازگشت یا تعویض کالا را دارند، در مواقع زیر می توانید محصول خود را مرجوع کنید و کل مبلغ را بدون هیچگونه سوالی پس بگیرید:
- در صورتی که محصولات عینک آفتابی فاقد استاندارد ذکر شده یعنی یووی 400 باشند.
- اگر محصول انتخابی شما مطابق تصاویر آن نباشد یا محصولی اشتباهی برای شما فرستاده شده باشد.
- در صورتی که محصولی که به دست مشتری رسیده باشد “از طرف مجموعه” دارای مشکلاتی مانند شکستگی، خرابی، فاقد کیفیت و … باشد.
- اگر محصولات فروشگاه (عینک طبی، ساعت هوشمند، ایرپاد، عینک های آفتابی) فاقد اصالت کالا و کیفیت ذکر شده باشد.
- در صورتی که قیمت محصول خریداری شده بیشتر از فروشگاه های دیگر باشد. لازم به ذکر است که تمام محصولات مجموعه دارای ضمانت قیمت (پایین ترین قیمت موجود در بازار) می باشند.
قابل توجه مشتریان : فرآیند پرداخت مبلغ سفارش بازگشت داده شده تا ۷۲ ساعت کاری پس از تائید کارشناس امور پشتیبانی مشتریان باب اسفنجی انجام خواهد شد. همچنین لازم به ذکر است. برای سفارشات مرجوعی این زمان پس از بازگشت کالا به انبار فروشگاه و تائید کارشناسان محاسبه می‌شود. قابل توجه کسانی که قصد بازگشت کالا را دارند اگر طبق نکاتی که در بالا ذکر کردیم مشکل محصول ارسالی از سمت فروشگاه ما باشد تمام هزینه های بازگشت و تعویض محصول به عهده مجموعه باب اسفنجی می باشد. در غیر این صورت مشتری باید هزینه بازگشت کالا را پرداخت نماید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه باب اسفنجی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود،کالا مرجوع خواهد شد و یا مشتری می‌تواند محصول خود را با محصول دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ مجموعه باب اسفنجی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت قیمت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مجموعه ما تفاوت قیمت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش فروشگاه تماس بگیرید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مجموعه جداً، خودداری کنید.
- اگر کالا هدیه بوده کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را بر روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
